Aide et contact

Une question, un souci d'achat ou une erreur dans une leçon ? Écris-nous à support@sesamlabs.fr. Nous répondons sous deux jours ouvrés.

Questions fréquentes

J'ai changé de téléphone, comment retrouver ma progression ?

Connecte-toi avec le même compte (Apple, Google ou e-mail) sur le nouvel appareil : ta progression et ton Spark Premium y sont aussitôt. Sans compte, la progression reste sur l'ancien appareil.

Je me suis abonné à Spark Premium mais il n'apparaît pas.

Dans l'application, ouvre Réglages, puis « Restaurer les achats », connecté au compte qui a payé. S'il n'apparaît toujours pas, écris-nous avec la date de l'achat.

Comment résilier mon abonnement ?

Dans ton compte de store, à tout moment : sur iPhone, Réglages › ton nom › Abonnements ; sur Android, Google Play › Paiements et abonnements › Abonnements. Spark Premium reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Supprimer l'application ou ton compte ne résilie pas l'abonnement.

Comment demander un remboursement ?

Les achats sont encaissés par Apple ou par Google, qui traitent les remboursements selon leurs procédures : reportaproblem.apple.com pour l'App Store, l'historique des commandes de Google Play pour Android.

Pourquoi des publicités ?

Elles financent la version gratuite. Elles n'arrivent qu'en fin de séance, jamais pendant un exercice, au plus trois par jour, et ne sont jamais personnalisées. Spark Premium les retire.

J'ai trouvé une erreur dans une question.

Merci ! Touche « Signaler une erreur » sous l'exercice : le signalement nous arrive avec la question et nous corrigeons le contenu.

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Dans l'application, ouvre Réglages, puis Compte, puis « Supprimer mon compte ». Tu peux aussi le demander par e-mail à privacy@sesamlabs.fr depuis l'adresse de ton compte : nous l'effaçons sous un mois. Tes données personnelles sont effacées comme le décrit la politique de confidentialité. Un parent peut en faire la demande pour un mineur.

Mentions légales

Éditeur : Victor Morel, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Sesam, SIRET 992 008 607 00010, 25 rue du Landy, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine. Directeur de la publication : Victor Morel. Contact : contact@sesamlabs.fr.

Hébergement du site : GitHub, Inc., 88 Colin P. Kelly Jr. Street, San Francisco, CA 94107, États-Unis (GitHub Pages).

Ce site ne dépose aucun cookie et Sesam n'y collecte aucune donnée personnelle. Pour servir les pages, l'hébergeur traite techniquement l'adresse IP des visiteurs dans ses journaux, selon sa propre politique de confidentialité. L'application a ses propres conditions et sa politique de confidentialité.